TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA, İPTAL & İADE KOŞULLARI

Bu metin, www.ucarhali.com.tr üzerinden alışveriş yapan tüm tüketicilerin haklarını düzenler.

1. TÜKETİCİ HAKLARI

1.1 Tüketici; satın aldığı ürünle ilgili ayıplı mal veya eksik teslimat gibi durumlarda hakkını kullanabilir.
1.2 Tüketici, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde satıcıya bildirerek işlem başlatabilir.

2. CAYMA HAKKI

2.1 Tüketici, mesafeli satışlarda hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
2.2 Cayma hakkını kullanmak için satıcıya e-posta, WhatsApp veya çağrı merkezi üzerinden yazılı bildirim yapmalıdır.
2.3 Cayma hakkının geçerli olduğu ürünler:

Standart ölçü ve stoktan gönderilen halılar
Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ürünler

2.4 Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler (Mevzuat gereği):

Özel ölçüde üretilmiş halılar
Kişiye özel baskı/renk/işleme yapılan ürünler
Kullanılmış, kirlenmiş veya zarar görmüş ürünler

Ambalajı açılmış ürünler

3. İADE SÜRECİ

3.1 Tüketicinin cayma hakkı kapsamında iade ettiği ürün, satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir.

4. KARGO ve İADE ÜCRETLERİ

4.1 Ürün ayıplı ise iade kargo ücreti satıcıya aittir.
4.2 Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.

5. İPTAL KOŞULLARI

5.1 Sipariş kargoya verildiyse işlem iade sürecine dönüşür.
5.2 Özel ölçü / özel üretim siparişlerde üretim başladıysa iptal hakkı yoktur.

6. AYIPLI ÜRÜNLER

6.1 Üründe üretim hatası, yanlış gönderim, yırtık, leke, yanlış ölçü vb. ayıp tespit edilirse tüketici 14 gün içinde satıcıya başvurabilir.
6.2 İnceleme sonucuna göre kullanıcıya şu haklar sunulur:

Ayıpsız misliyle değişim

Ücretsiz tamir (ürün modeline uygunsa)

7. ÜRÜNÜN TÜKETİCİ TARAFINDAN KORUNMASI

7.1 Tüketici iade süreci boyunca ürünü özenle muhafaza etmekle yükümlüdür.
7.2 Ürün kullanılmış, kirli veya zarar görmüşse iade reddedilebilir.

8. İADE ADIMLARI

İade talebi için satıcıya yazılı bildirim yapılır.
Satıcı tarafından yönlendirilen kargo kodu/şubesi ile ürün gönderilir.
Ürün depoya ulaştığında kontrol yapılır.
Onay sonrası ücret iadesi sağlanır.

9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Tüm uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüm Sayfalar